Termini e Condizioni

Condizioni generali di Contratto e Termini d’uso

1) Premesse

1.1 Le presenti Condizioni generali di contratto e termini d’uso (di seguito “CGC” o “Condizioni”) regolano il servizio di vendita di composizioni floreali, piante e articoli complementari e da regalo (di seguito “Prodotto/i”) tramite il sito web www.onoranzefunebrimattavelli.com (“Sito Web”);

1.2 Titolare del Sito Web è Fratelli Mattavelli S.a.s. con sede legale in via Pitagora 6 Osnago,  P.I. 02061240137(di seguito “Onoranze Funebri Mattavelli”);

1.3 Con l’invio dell’ordine di acquisto l’utente (“Utente/i” o “Cliente/i”) dichiara di agire esclusivamente per scopi privati e non commerciali e di aver preso visione ed accettato integralmente le presenti Condizioni, i termini d’uso del Sito Web e l’Informativa privacy;

1.4 All’Utente persona fisica che richieda l’acquisto dei Prodotti per fini estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale e sia un “Consumatore” (“Consumatore”) secondo il D.lgs. N. 206 del 6.9.2005 e ss.mm.ii (“Codice del Consumo”), saranno applicabili le disposizioni contenute nel Codice del Consumo, oltre a quelle in generale applicabili alla tipologia di prestazione in oggetto in virtù del D.lgs. N. 70 del 9.4.2003 sui servizi della società dell’informazione e il commercio elettronico;

1.5 Le Condizioni si applicano esclusivamente a Prodotti commercializzati da Onoranze Funebri Mattavelli tramite il Sito Web;

1.6 Le presenti Condizioni potranno essere modificate in ogni momento. In tal caso sarà data comunicazione all’utente mediante apposite comunicazioni attraverso il Sito Web o tramite email con indicazione della data di efficacia delle modifiche stesse. In caso di variazioni delle Condizioni, si applicheranno all’acquisto effettuato le Condizioni pubblicate sul Sito Web al momento dell’invio dell’Ordine da parte dell’Utente;

1.7 Qualora una qualsiasi previsione delle presenti Condizioni fosse ritenuta invalida o per qualunque motivazione non applicabile, tale condizione non pregiudicherà la integrale validità ed efficacia delle altre previsioni;

1.8 L’acquisto dei Prodotti offerti sul Sito Web è rivolto esclusivamente ad Utenti che abbiano compiuto il diciottesimo anno di età;

1.9 Per tutto quanto non espressamente derogato dalle presenti CGC, si fa rinvio alle disposizioni di legge vigenti in materia;

2) Catalogo online e Sito Web

2.1 L’Utente che accede al Sito Web può consultare i Prodotti offerti in vendita, le relative caratteristiche e le informazioni di dettaglio degli Omaggi Floreali all’interno del catalogo online (“Catalogo”). Ogni Prodotto presente sul Sito Web è accompagnato da una scheda prodotto illustrativa con la quale sono fornite all’Utente le informazioni, le caratteristiche e la descrizione analitica del Prodotto (“Schede Prodotto”);

2.2 I Prodotti presenti sul Sito Web possono variare a seconda dell’indirizzo di consegna indicato dall’Utente;

2.3 Tutti i Prodotti esposti nel Catalogo sono realizzati da fioristi selezionati che utilizzano fiori e piante di alta qualità (“Fioristi”);

2.4 Le immagini e le descrizioni presenti sul Sito Web riproducono quanto più fedelmente possibile i Prodotti. Tuttavia, le foto e le descrizioni sono soltanto indicative. Talvolta i Prodotti potrebbero arrivare a destinazione con fiori di colore o varietà diversa dalla foto a seconda della reperibilità. Ciascun Fiorista possiede una propria esperienza, sensibilità e realizza i Prodotti sulla base di un determinato assortimento di prodotti freschi disponibili. Pertanto, Onoranze Funebri Mattavelli non potrà essere ritenuta responsabile nell’ipotesi in cui il Prodotto ordinato presenti delle variazioni, nelle varietà e/o nel colore, rispetto alle fotografie e alle descrizioni indicate sul Catalogo.

2.8 l’Utente ha la possibilità di acquistare esclusivamente i Prodotti proposti nel Catalogo del Sito Web ed esclusivamente in riferimento ad un servizio funebre prestato da Onoranze Funebri Mattavelli.

2.9 L’Utente, una volta selezionato il Prodotto da voler acquistare, potrà, previo pagamento del prezzo indicato sul sito, aggiungere un messaggio da inserire nella Biglietto di cordoglio o nastro sulla composizione. Onoranze Funebri Mattavelli non potrà essere ritenuta responsabile del contenuto del messaggio personale allegato al Prodotto, semplice o accessoriato, consegnato. I Fioristi che provvedano anche a consegnare l’Ordine, hanno facoltà di non inviare un messaggio il cui contenuto possa nuocere alla moralità e/o al buon costume e/o creare disturbo all’ordine pubblico.

2.10 Le Parti non intendono attribuire all’inserimento dei dati sopra indicati il valore di consenso del Cliente a legittimare Onoranze Funebri Mattavelli ad agire anche in nome del Cliente.

3) Conferma e conclusione dell’Ordine

3.1 L’ordine sarà convalidato solo dopo che il cliente avrà ricevuto un’e-mail di conferma dell’ordine. L’Utente riceverà entro pochi minuti una conferma via e-mail contenente le informazioni dettagliate riguardo al Prodotto acquistato, al prezzo, alla data di consegna prevista e l’indirizzo del destinatario comunicato dall’Utente o nel caso la consegna avverrà nel luogo indicato dall’impresa funebre.

3.2 L’Ordine viene eseguito in forza di un contratto di mandato senza rappresentanza all’acquisto del Prodotto e dei relativi eventuali accessori, con dispensa per il mandatario dell’obbligo di rendiconto.

3.3 In conformità a quanto previsto dal D.lgs. 9 aprile 2003 n.70, in materia di commercio elettronico, Onoranze Funebri Mattavelli informa l’Utente che:

3.4 Per concludere il Contratto di compravendita, l’Utente – seguendo le istruzioni di volta in volta presenti sul Sito Web – selezionerà i Prodotti che desidera inserire nel carrello digitale e, una volta verificata la correttezza dell’Ordine e l’ammontare delle spese di consegna, eseguirà il pagamento secondo i termini previsti dalle presenti Condizioni e invierà l’Ordine a Onoranze Funebri Mattavelli ;

3.6  Qualora per qualsiasi ragione dovesse esserci un problema con l’ordine, il servizio informazioni contatterà l’Utente nel più breve tempo possibile, per risolvere il problema nel miglior modo.

3.7 Onoranze Funebri Mattavelli si riserva il diritto di rifiutare Ordini provenienti da un Utente con cui sia in corso o si sia in precedenza verificato un contenzioso e/o una contestazione relativa ad un precedente Ordine.

4) Prezzi e Modalità di pagamento

4.1 Il Cliente è tenuto al pagamento del prezzo indicato nella Scheda Prodotto al momento dell’invio dell’Ordine.

4.2 I prezzi indicati sul Catalogo online del Sito Web e/o nella Scheda Prodotto sono espressi in euro e si intendono iva inclusa e sono comprensivi anche dei compensi per l’esecuzione del mandato nonché delle commissioni per gli eventuali pagamenti effettuati con carta di credito e/o di debito.

4.3 Al prezzo di ciascun Prodotto sono aggiunti i costi di spedizione. Le spese di spedizione vengono chiaramente indicate nel carrello in fase di finalizzazione dell’Ordine. Il costo della spedizione sarà calcolato in base alla destinazione e al peso totale dell’ordine. Eventuali promozioni di spedizione gratuita saranno chiaramente indicate.

4.4 Nel caso in cui un Prodotto sia offerto sul Sito Web ad un prezzo scontato, nella Scheda Prodotto sarà indicato il prezzo precedente applicato rispetto al quale è calcolato lo sconto, la percentuale di sconto applicata ed il prezzo finale scontato ottenuto.

4.5 Qualora il destinatario dovesse rifiutare il prodotto consegnato, la consegna è considerata comunque effettuata.

4.6 Nel rispetto di quanto previsto dall’art. 1719 del Codice civile, il Cliente dovrà effettuare il pagamento attraverso uno dei seguenti modi:

• Carta di credito online: sarà sufficiente inserire i dati della propria carta (tipo di carta, numero, data di scadenza e se necessario il codice controllo). La transazione verrà gestita interamente da Nexi garantendo i massimi livelli di sicurezza. I dati della carta di credito non vengono memorizzati sui nostri server: l’addebito avviene online mediante un collegamento cifrato con la società di carta di credito.
• Paypal: PayPal è il metodo rapido ed affidabile per acquistare online in pochi clic senza condividere i propri dati finanziari con Onoranze Funebri Mattavelli. La transazione avviene tra l’acquirente e Paypal e i dati relativi alla carta di credito vengono processati esclusivamente da PayPal per i controlli necessari ad autorizzare il pagamento online. Onoranze Funebri Mattavelli gestirà quindi solo i dati dell’acquirente (tra i quali nome, cognome, indirizzo) necessari all’invio della fattura relativa all’acquisto effettuato e alla gestione della consegna dell’Prodotto al domicilio del destinatario indicato nell’Ordine.
• Altri metodi di pagamento evidenziati in sede di check-out.

5) Termini e modalità di consegna

5.1 il servizio di vendita di Omaggi floreali è esclusivamente in favore e in relazione ai servizi funebri eseguiti da Onoranze Funebri Mattavelli. Per tanto sono escluse consegne in luoghi diversi dalla abitazione, casa di cura, luogo di cerimonia del defunto oppure presso le case funerarie di Onoranze Funebri Mattavelli.

5.2 la consegna dei Prodotti avviene in genere entro 2 ore dalla conferma dell’ordine, con un massimo di 24 ore. Tale tempistica non può essere garantita poiché è dipendente dalla disponibilità del prodotto, dalla stagione e da fattori esterni. Nella conferma d’ordine possono essere specificate particolari criticità.

5.3. Gli ordini richiesti nei giorni festivi verranno recapitati entro le 24 ore del primo giorno feriale successivo.

5.4. Onoranze Funebri Mattavelli è a disposizione degli Utenti per qualsiasi particolare esigenza e/o per ogni necessità di ricevere informazioni specifiche in merito all’ordinazione, attraverso il proprio servizio clienti.

6) Correttezza dei dati forniti dall’Utente

6.1 L’Utente, preliminarmente all’invio dell’Ordine deve verificare che i dati richiesti per finalizzare l’acquisto e l’indirizzo e il numero di telefono indicati siano corretti, aggiornati e veritieri.

6.2 L’Utente dovrà fornire accuratamente i propri dati anagrafici prestando la massima attenzione all’esatto inserimento delle informazioni necessarie a completare il buon esito dell’Ordine e della successiva Consegna del Prodotto.  L’inserimento dei dati richiesti è necessario, inoltre, per l’invio della fattura e per la corretta esecuzione dell’Ordine.

6.3 L’Utente si impegna a non utilizzare il servizio offerto da Onoranze Funebri Mattavelli in modo illecito o non autorizzato e garantisce che le informazioni e i dati forniti sono nella sua legittima disponibilità e non violano alcun diritto di terzi.

6.4 Onoranze Funebri Mattavelli non assume alcuna responsabilità per ritardi o mancate consegne dovute ad indicazioni errate o incomplete da parte dell’Utente e/o per eventi di forza maggiore e/o estranei alla sfera di controllo di Onoranze Funebri Mattavelli.

In caso di recapito in ospedale o casa di cura, si consiglia di informarsi preventivamente con la struttura stessa se è possibile effettuare la consegna;

7) L’impegno di Onoranze Funebri Mattavelli

7.1 Onoranze Funebri Mattavelli si appoggia ad una rete di Fioristi accuratamente selezionati, che si impegnano ad eseguire  con competenza e diligenza gli ordini e a far sì che i Prodotti acquistati siano  consegnati assicurandone la freschezza e le qualità indicate, e nei tempi prestabiliti al momento di invio dell’Ordine.

7.2 Per qualsiasi tipo di reclamo l’Utente può contattarci direttamente. Il servizio clienti cercherà di risolvere il problema in modo celere, e nel miglior modo possibile, offrendo, se del caso, soluzioni alternative all’ordine effettuato, o un rimborso parziale o totale del prezzo pagato.

7.3 Onoranze Funebri Mattavelli non potrà essere ritenuta responsabile per malfunzionamenti del Sito web e/o inadempimenti, disservizi dovuti a causa di forza maggiore o impossibilità sopravvenuta ad essa non imputabili tra cui, in via meramente esemplificativa e non esaustiva, i sabotaggi, gli incendi, le alluvioni, i terremoti, gli scioperi e/o il difettoso funzionamento dei servizi connessi all’acquisto dei Prodotti conseguente al non corretto funzionamento delle linee telefoniche, elettriche e di reti mondiali e/o nazionali, quali, a mero fine esemplificativo e non esaustivo, guasti, sovraccarichi, interruzioni, disfunzioni del browser e della rete telematica.

8) Annullamento dell’Ordine

8.1 L’Utente ha facoltà di annullare l’Ordine già inoltrato fino a un’ora (1 ora) successiva al ricevimento della conferma dell’ordine e a condizione che l’Ordine non sia già stato predisposto e/o partito per la consegna.

8.2 Qualora la richiesta di annullamento dell’Ordine dovesse pervenire ad Onoranze Funebri Mattavelli dopo il termine previsto dall’art. 8.1che precede, Onoranze Funebri Mattavelli si riserva la facoltà di non accettare la richiesta di annullamento e non garantire il rimborso del valore dell’Ordine inviato.

8.3 Onoranze Funebri Mattavelli si riserva il diritto di rifiutare o cancellare Ordini che vengono effettuati da un Utente che abbia violato le Condizioni o da un’Utente che abbia rilasciato dati identificativi incompleti o falsi.

9) Diritto di Recesso, eccezioni e condizioni di restituzione dei beni

9.1 Ai sensi e per gli effetti dell’art. 52 e s.s. del D. Lgs. 6 settembre 2005 n.206 (“Codice del Consumo”), l’Utente che agisce nella qualità di Consumatore, può esercitare il diritto di recesso entro il termine di 14 giorni, o, nei casi di cui all’art. 52 comma 1-bis, dopo 30 giorni (“Recesso”):

dal giorno in cui il Consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Consumatore, acquisisce il possesso fisico dei beni;

in caso di acquisto dell’Abbonamento Onoranze Funebri Mattavelli+, dal giorno di acquisto dell’Abbonamento.

9.2 Onoranze Funebri Mattavelli ricorda che il diritto di Recesso non si applica, inter alia, nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo, in particolare, nelle ipotesi di:

acquisto di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna o in caso di fornitura di prodotti che risultano, dopo la consegna, inscindibilmente mescolati con altri beni;

acquisto di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

acquisto di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (categoria di beni in cui rientrano i fiori e le piante).

9.3 Per l’esercizio del diritto di Recesso, nei casi previsto, l’Utente dovrà inoltrare, entro il termine indicato al punto precedente una comunicazione di contenuto coerente a mezzo lettera raccomandata con avviso di ritorno presso la Sede legale di Onoranze Funebri Mattavelli in via Pitagora 6, Osnago.

9.4 Nei casi di Recesso Onoranze Funebri Mattavelli rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Consumatore, eventualmente comprensivi delle spese di consegna, entro quattordici giorni (14) dal giorno in cui viene informata della decisione del Consumatore di recedere dal contratto ai sensi dell’art. 54 del Codice del Consumo.

9.5 Onoranze Funebri Mattavelli avrà facoltà di trattenere l’importo del rimborso fino a quando non avrà ricevuto dall’Utente il Prodotto o finché non avrà fornito prova di aver provveduto a restituirlo, tenendo conto dell’evento che si verifichi prima.

9.6 Onoranze Funebri Mattavelli ricorda che l’Utente sarà tenuto a restituire i prodotti seguendo le istruzioni disponibili nelle presenti Condizioni. L’Utente sarà tenuto a sostenere i costi diretti per la restituzione dei prodotti oggetto di restituzione.

9.7 L’Utente Potrà essere ritenuto responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni (diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento).

10) I nostri contatti – Servizio Clienti

10.1 Per qualsiasi domanda e/o informazione sui Prodotti e/o per far presente qualunque tipo di problema sopravvenuto riguardante l’Ordine effettuato, è possibile contattare il Servizio Clienti ai numeri ed indirizzi email indicati nell’area “Contatti” del Sito Web.

11) Invalidità parziale

11.1 Qualora una qualsiasi previsione delle presenti Condizioni fosse ritenuta invalida, nulla o per qualunque motivo non applicabile, tale condizione non pregiudicherà comunque la validità e l’efficacia delle altre previsioni.

12) Trattamento dei dati personali

12.1 Come meglio precisato nell’Informativa Privacy cui si fa espresso rinvio, Onoranze Funebri Mattavelli, quale titolare del trattamento, garantisce che i dati personali forniti dall’Utente tramite la compilazione del form di registrazione e del modulo di acquisto dei prodotti di Catalogo saranno trattati nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali e, in particolare, del Regolamento UE 2016/679 (“GDPR”), del D.lgs. 196/2003 (“Codice Privacy”), così come riformato dal D.lgs. 101/2018, dei provvedimenti dell’Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali (“Garante Privacy”) e degli ulteriori provvedimenti emanati dalle autorità competenti di settore.

12.2 I dati personali dell’Utente saranno trattati con le modalità e per le finalità indicate nell’Informativa Privacy e, ove necessario, sulla base del consenso espresso ai sensi dell’art. 6, paragrafo 1, lettera a) del GDPR.

13) Legge applicabile e Foro competente

13.1 La vendita dei Prodotti tramite il Sito Web è disciplinata oltre che dalle presenti Condizioni, dalle Condizioni particolari di Abbonamento quando prevista l’applicazione, dalla legge italiana e, in particolare, con riferimento all’Utente che possa qualificarsi come Consumatore, dalle norme del Capo I del Titolo III della parte III del Codice del Consumo, nonché dal Decreto Legislativo 70 del 09.04.2003 in materia di commercio elettronico.

13.2 Qualsiasi controversia che dovesse insorgere tra l’Utente e Onoranze Funebri Mattavelli in merito alla validità, interpretazione od esecuzione delle presenti Condizioni sarà sottoposta alla giurisdizione italiana. Salvo quanto previsto dall’art. 66-bis del Codice del Consumo ed in ogni caso qualora l’Utente non possa qualificarsi come Consumatore, per la risoluzione delle controversie insorte tra le Parti sarà esclusivamente competente il Foro di Lecco.